تحلیل و مهندسی نرم افزار به فرآیندی گفته می‌شود که در آن نیازها و الزامات یک اپلیکیشن پیش از پیاده سازی، به طور کامل تجزیه و تحلیل شده و سپس با استفاده از روش‌ها و تکنیک‌های مهندسی نرم افزار، نرم افزاری طراحی و پیاده‌سازی می‌شود که این نیازها و الزامات را برآورده کند.

CRM یک سیستم نرم افزاری است که پس از نرم افزار حسابداری، از ضروری ترین نرم افزارهای کاربردی است. البته مدیریت ارتباط با مشتری، یک نرم افزار ساده نیست، یک نگاه مدیریتی است که سعی در نگهداشت و حفظ مشتریان فعلی دارد. من با توسعه یک نرم افزار تحت وب با نام راهکار کسب و کار صدرا سعی در ترویج این نگاه در کسب و کارهای کوچک و متوسط دارم